משלוחים והחזרות
משלוחים, איסוף עצמי, החלפות והחזרות
עודכן לאחרונה: 06.2026
תודה שקנית באתר JLY.CO.IL.
בעמוד זה תוכלי למצוא מידע על אפשרויות המשלוח, איסוף עצמי, זמני אספקה, החלפות והחזרות.
המדיניות בעמוד זה מתייחסת לרכישות שבוצעו באתר בלבד.
אפשרויות משלוח
משלוח עד הבית
משלוח עד הבית לכל רחבי הארץ, בהתאם לאזורי החלוקה של חברת השילוח.
עלות משלוח עד הבית: 30 ₪
משלוח חינם: בקנייה מעל 299 ₪
זמן אספקה משוער: 2–7 ימי עסקים, לא כולל יום ביצוע ההזמנה.
יום עסקים הוא ימים א׳–ה׳ בלבד, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, חול המועד וימי זיכרון.
איסוף עצמי מסניפי JLY
ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא עלות מאחד מסניפי JLY שיופיעו באתר בעת ביצוע ההזמנה.
עלות איסוף עצמי: חינם
לאחר שההזמנה תגיע לסניף שנבחר, תישלח הודעה או תתבצע שיחה טלפונית למספר הטלפון שהוזן בהזמנה.
יש להגיע לאיסוף עם מספר הזמנה ופרטי זיהוי.
מתי ההזמנה יוצאת?
הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 15:00 יטופלו ביום העסקים הבא.
ביצוע שינוי בהזמנה שנקלטה במערכת יתאפשר עד השעה 13:00 באותו היום, בכפוף לכך שההזמנה עדיין לא נארזה או נשלחה.
עיכובים במשלוח
אנו עושים מאמץ לספק את ההזמנות בזמן, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת JLY, כגון עומסים בחברת השילוח, חגים, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר, שביתות, תקלות מערכת או כוח עליון.
במקרה של עיכוב חריג, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ונשמח לבדוק את סטטוס ההזמנה.
פרטים שגויים בהזמנה
חשוב להזין פרטים מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה: שם, טלפון, כתובת, עיר, מיקוד ופרטי משלוח.
אם המשלוח לא נמסר בגלל פרטים שגויים, חוסר מענה, סירוב לקבלת המשלוח או סיבה אחרת הקשורה בלקוחה, ייתכן שהלקוחה תחויב בעלות משלוח נוספת.
החלפות והחזרות
תוך כמה זמן אפשר להחזיר או להחליף?
ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, בכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה המפורטים בעמוד זה.
ניתן לבקש החלפת מידה או צבע בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף למלאי זמין ולאישור שירות הלקוחות.
תנאי החזרה
ניתן להחזיר מוצר בתנאים הבאים:
- לא נעשה במוצר שימוש.
- המוצר לא כובס.
- המוצר לא ניזוק, לא הוכתם ולא עבר שינוי.
- התווית המקורית קיימת, ככל שנמסרה.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר.
- יש לצרף חשבונית, מספר הזמנה או הוכחת קנייה.
JLY רשאית שלא לאשר החזרה או החלפה של מוצר שערכו פחת עקב שימוש, נזק, כביסה, לכלוך, הסרת תווית או כל שינוי אחר במצבו.
איך מחזירים מוצר?
החזרה בסניף JLY
ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר באחד מסניפי JLY, ללא עלות משלוח.
החזר כספי או זיכוי לאתר אינם מתבצעים פיזית בסניף, אלא באמצעות שירות הלקוחות/מערכת האתר, לאחר בדיקת המוצר ואישור ההחזרה.
החזרה באמצעות שליח
ניתן לתאם החזרה באמצעות שליח מטעם החברה.
עלות החזרה באמצעות שליח: 25 ₪
העלות תקוזז מההחזר או תשולם בנפרד, בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.
אם ההחזרה נובעת מפגם, קלקול או אי התאמה במוצר — JLY תתאם איסוף ללא עלות מצד הלקוחה, בהתאם להוראות הדין.
החלפת מידה או צבע
ניתן להחליף מוצר למידה או צבע אחר, בכפוף למלאי זמין ולאישור שירות הלקוחות.
החלפה תתאפשר עבור מידה או צבע בלבד.
החלפה לדגם אחר תיחשב כהחזרה וביצוע רכישה חדשה, אלא אם אושר אחרת על ידי שירות הלקוחות.
במקרה של החלפה באמצעות שליח, ייתכן שתחול עלות משלוח.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, וככל שההחזרה אושרה, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין ולמדיניות החברה.
החזר כספי יבוצע בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לקבלת המוצר ובדיקתו.
במקום החזר כספי, הלקוחה יכולה לבחור לקבל זיכוי לאתר, ככל שהדבר אפשרי ומוסכם.
דמי משלוח במקרה של החזרה
במקרה של החזרה חלקית של הזמנה, דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו.
במקרה של ביטול מלא של עסקה, הטיפול בדמי המשלוח ייעשה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.
מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף
לא ניתן להחזיר או להחליף:
● מוצר שנעשה בו שימוש.
● מוצר שכובס.
● מוצר שניזוק, הוכתם או שונה.
● מוצר ללא תווית מקורית, ככל שנמסרה.
● מוצר שיוצר במיוחד לפי דרישה או מידה מיוחדת.
● Gift Card / תווי קנייה.
● מוצר שלא שולמה בגינו תמורה כספית.
● בגדי ים, מטעמי היגיינה, לרבות מוצר שנעשה בו שימוש, נפתחה אריזתו, הוסרה ממנו תווית או הוסרה ממנו מדבקת ההיגיינה.
● מטפחות וכיסויי ראש, מטעמי היגיינה, לרבות מוצר שנעשה בו שימוש, נפתחה אריזתו, הוסרה ממנו תווית או אריזה מקורית, או שקיימים בו ריח, כתם או סימני שימוש.
● כל מוצר אחר שלא ניתן להחזיר או להחליף לפי דין.
פריטים במבצע / SALE
ניתן להחזיר פריטים שנרכשו במבצע בהתאם למדיניות זו, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או בתנאי המבצע.
במקרה של החזרת פריט שנרכש במסגרת מבצע, החזר כספי או זיכוי יינתנו לפי הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה.
במבצעים כגון 1+1, 3 ב־100 ₪ או מבצעי חבילה, החזר חלקי יחושב בהתאם לשיעור ההנחה שניתן בפועל בעת הרכישה.
ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בהתאם לעמוד ביטול עסקה באתר ובהתאם להוראות הדין.
לביטול עסקה יש למלא את טופס ביטול העסקה באתר או לפנות לשירות הלקוחות באחד מאמצעי הקשר המופיעים מטה.
שירות לקוחות
לשאלות בנושא משלוחים, איסוף עצמי, החלפות והחזרות ניתן לפנות אלינו:
WhatsApp / טלפון: 052-2030379
שעות מענה: ימים א׳–ה׳, 10:00–14:00
דוא״ל: servicejly@gmail.com
כתובת למשלוח דואר: ג׳לי בינס בע״מ, הסדנה 3, חולון
אתר: JLY.CO.IL